PROCESO DE VISUALIZACIÓN: La Misión (II)
Ya escribí en su momento la importancia del Proceso de Visualización, también llamado de Clarificación Estratégica, y ahora, más detalladamente, iremos desgranando cada una de sus partes.
La misión es la parte más pública y visible de un plan estratégico: clientes, productos, mercados, tecnología, preocupación por el futuro de la empresa, filosofía, concepto que tenemos de nosotros mismos, preocupación por la imagen pública, qué tiene de especial lo que hacemos.
El concepto de misión y su importancia es aceptado y no difiere mucho entre los expertos, sobre ella han escrito Thompson y Strickland, James Stoner, Peter Drucker, ¡en 1954! publica The practice of Management, Jack Fleitman, la American Marketing Association, como se puede ver no es una moda pasajera, sino un elemento central en la definición y planteamiento, o replanteamiento, de un negocio.
La misión define de forma clara la razón de ser de la Organización, su propósito fundamental, o función que cumple, a quien está dirigido su esfuerzo, su alcance geográfico o sectorial, los métodos con que piensa cumplir sus propósitos y también sus singularidades como Organización.
Debe ser factible, entendible, clara y concreta. De propósitos específicos y firmes. Está influenciada por la historia de la Compañía, sus propietarios, sus directivos y sus características diferenciales, amén de los factores externos y ambientales. Por tanto, define el HOY de la empresa, aunque dentro de la identidad de la misma, al margen de ciclos de mercado y coyunturas.
El enunciado debe, de manera efectiva, ser: definitorio (describe el modo de hacer negocio), identificatorio (aclara a qué empresa se refiere SIN TÓPICOS), conciso (un párrafo simple que pueda acompañar cualquier acción de comunicación), motivadora (muestra la parte más atractiva de la Compañía), orientada a toda la Organización (nadie debe estar ajeno a ella) y con una visión a largo plazo.
La definición de la misión es un trabajo de todos los miembros más importantes de la empresa, Consejo de Administración y directivos, generalmente orientados por un consultor externo que sepa sacar de cada uno que es lo que cree más relevante de la misma. De manera que de respuesta a las siguientes cuestiones:
- ¿Por qué existimos? por una necesidad social, si somos una cooperativa; por una necesidad económica, si somos un grupo inversor.
- ¿A quién servimos? a nuestro target de clientes, a nuestros socios o accionistas, aportamos a la sociedad un valor añadido.
- ¿Qué producimos? estamos en una zona de producción o en varias, vinos jóvenes o criados, etc.
- ¿Cómo operamos? si elaboramos de una manera especial, cómo nos organizamos, de qué manera llegamos al consumidor.
Para finalizar unos ejemplos:
Gallo: Our mission is to remain a family company that will be the leader in the U.S. wine industry and a leading provider of California wines in select markets outside the U.S.
Agrícola Castellana: Mantener y mejorar el nivel de vida de los socios y trabajadores, para poder seguir viviendo en el medio rural, facilitando el empleo para las próximas generaciones.
Torres: Mantener nuestra centenaria tradición como empresa familiar, con proyección internacional, autofinanciada e independiente. Con voluntad de lograr que cada cliente se convierta en un amigo. Líder en el sector de vino y brandis de primera calidad, con productos mejores y diferenciados. Líderes también en el diseño y en la comunicación de la cultura del vino. Contribuyendo al bienestar de nuestra gente, al progreso eficaz de la sociedad y a la preservación del entorno.
Pernod-Ricard: reconciling economic development with social justice and the protection of the environment.
Grupo Gas Natural: atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
KPMG (prestigiosa consultora): Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.
Ford: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicio.
Repsol: ser una empresa internacional petrolera y gasista integrada, admirada, orientada al cliente y a la creación de valor.
Javier Escobar
javier.escobar@elcorreodelvino.com
http://www.linkedin.com/in/javierescobardelatorre
Artículo relacionado: PROCESO DE VISUALIZACIÓN: Misión, Visión, Valores (I).
Consultor y enólogo
Enólogo que escribe a ratos sobre los temas de los que sabe algo, o eso creo.
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