Dónde empieza la fidelización de los clientes
Tener clientes fieles, que confíen en nosotros y que nos compren una y otra vez es el sueño de cualquier empresa. Sin embargo, conseguir esa fidelidad tan ansiada no es tarea fácil y las empresas gastan cantidades ingentes de dinero en diseñar y crear acciones de fidelización.
Ahora bien, muchas de esas acciones no alcanzan los resultados deseados porque las empresas fallan en lo más básico y es que no son conscientes de que el verdadero secreto para conseguir tener clientes fieles es que las personas que estén en contacto directo con ellos (tus vendedores) sean muy felices.
Os explico por qué.
Si mis empleados están satisfechos probablemente (observad que uso la palabra probablemente por si las moscas) mis empleados serán fieles y productivos y, es probable, que si mis empleados son felices sean capaces de hacer que mis clientes estén contentos y si mis clientes están contentos es probable que se conviertan en clientes fieles que me compren una y otra vez. fidelización de los clientes
Es probable que esto no sea cierto al 100%, pero de lo que sí estoy absolutamente seguro es de que si mis empleados NO están satisfechos con lo que hacen y con dónde están es IMPOSIBLE (observad que aquí no uso la palabra probablemente) que sean productivos (porque estarán más preocupados por ver si los echan o por encontrar un nuevo trabajo) y si mis empleados no están a lo que tienen que estar es IMPOSIBLE que se dediquen a hacer que mis clientes estén contentos conmigo y si mis clientes no están a gusto conmigo es IMPOSIBLE que se conviertan en clientes fieles que me compren una y otra vez. fidelización de los clientes
Así que, si queremos tener más y mejores clientes, tenemos que empezar por cuidar a aquellos que se pelean todos los días con ellos…NUESTROS EQUIPOS DE VENTAS.
Doctor en Neuroventas, CEO de la consultora especializada en Ventas, Alera XXI y Director del Programa Avanzado en Dirección de Ventas del IE Business School
También te puede interesar
Suscribirse
Reciba nuestras noticias en su email